Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso – kokemukset ja arvostelut

Vuodesta 2006 tässä hotellissa 19 kertaa asuneena on valitettavasti pakko todeta, ettei hotelli vastaa asiakaslähtöisyydessään enää 5 tähteä. Syynä on osaamaton ja asiakkaiden sekä oman henkilökunnan mielipiteistä piittaamaton johto. Palautetta annetaan kaikilla kielillä, mutta johtoa ei kiinnosta. Oikeaa tähtiluokitus olisi 3 -.

Viehättävä piha- ja allasalueet. Siisti, tilava ja rauhallinen huone F-talossa. Huoneessa erillinen vaatehuone plussana. Ystävällinen henkilökunta. Monipuolinen ja runsas aamiainen ja päivällinen. Puolihoidon hinta-laatusuhde hyvä. Hotellin ravintoloissa suppea lounastarjonta. Tammikuussa suuri osa asiakkaista oli seniori-ikäisiä. Ei ehkä lapsiperheen ja nuorten unelmahotelli.

Myönnettäköön: tuli valittua väärä hotelli. Olin liikenteessä kahden teinin kanssa. Haettiin kepeän laadukasta, aikuismaista joulutunnelmaa, lapsiperhehotellia ei kaivattu. Epäonneksemme hotelliasiakkaiden keski-ikä joulunalusviikolla oli vahvan senioripainotteinen - ja tunnelma turhankin seestynyt. Huomasimme olevamme lähestulkoon hotellin nuorinta kastia - tuntui että emme oikein kuuluneet joukkoon. Joulua kohden hotellille tuli enemmän perheitä, tunnelma elävöityi. Jälkikäteen tajusimme, että Baobab olisi ollut meille oikea hotelli (suositus sille). Aamiaiselle hyvät pisteet, illallinen ei erityisemmin säväyttänyt. Hotellin plussaksi todettakoon erilaiset aktiviteetit: pilates, yoga, workout, vesiaerobic, minigolf jne..ja golf-kenttä lähellä, jos se kiinnostaa. Hotelli sijaitsee laitimmaisena luksushotellien rivistössä, joten siellä saa myös lomailla rauhassa. Hotellilla on myös (maksullinen k18) spa-osasto. Siellä emme käyneet, hoksasimme ikärajan ja maksullisuuden vasta hotellilla. Ei kuitenkaan vaikuttanut suuremmalti meihin, koska säät suosivat lomaamme. Kaiken kaikkiaan kohde tarjosi ihan kelpo puitteet. Hotelli oli todella siisti, huone iso, puhdas, henkilökunta ystävällistä. Jokin ”pieni” säväyttävä juttu jäi kokonaisuudesta uupumaan, tuntui että oltiin kolmentähden lomalla neljäntähden puitteissa.

Laadukas ympäristö ja edelleen hyvä ruoka eli puolihoito kannattaa ehdottomasti ottaa, sillä ympäristön ravintolat eivät yleisesti tarjoile juurikaan gourmet annoksia. Hotellissa on ihan ok palvelutaso ja huoneet ovat tilavia. "Minibaari" uudistus kyllä herätti lähinnä sääliä, sillä noihin metelöiviin 10 cm leveisiin kapistuksiin ei saa mahtumaan juuri mitään. Jos huone lähellä "keskusaukiota" niin voi iltaohjelmat häiritä. G ja F rakennusten merinäköalat ovat eniten "suoraan merelle". Ilmainen parkkihalli iso bonus! Outoa oli se että esim. aulabaari meni kiinni aikaisin (yhdeksältä) ja se, että muutkin hotellialueen ravintolat olivat usein suljettuna. Kokonaisuutena ei aivan viiden tähden arvoinen, mutta edelleenkin suhteellisen mainio hotelli.

Aamiais- ja illallisravintola on liian pieni suhteessa hotellin asiakasmäärään. Tämä johti sekä asiakkaiden että henkilökunnan pujottelemiseen sekä törmäilyyn tarjoilu- ja asiakaspöytien ahtaissa väleissä. Respassa saatiin tieto, että hotellissa tehdyt ostokset voi maksaa omalla luottokortilla. Ravintolassa ei tästäoltu tietoisia. Rauahllisen auleen uima-altaalla melskasi viikon ajan uimariporukka häiritsevästi. Pyynnöistä huolimatta henkilökunta ei puuttunut asiaan. Hotellin laatu ei vastaa 5:ttä tähteä.

Tilasimme huoneen merinäköalalla mutta merta ei näkynyt pahemmin. En tiedä eikö Aurinkomatkoilla ole sovittu hotellin kanssa mitkä huoneet täyttävät tämän kriteerin. Tämä oli meinaan jo toinen kerta kun näin kävi tässä hotellissa. Tiedän että olisi pitänyt mennä pyytämään huoneen vaihtoa mutta kun emme osaa niin hyvin englantia niin se olisi ollut hankalaa. Aamupalat olivat mahtavan monipuoliset mutta illalliselle olisin toivonut maukkaampia/ mausteisia ruokia esim. pizzakaan ei maistunut miltään. Siistiä oli kaikkialla.

Olen ollut tässä hotellissa ensimmäisen kerran v 2006. Kertoja on vuosien aikana kertynyt lähes 20, mutta ensimmäistä kertaa oli tunne, etten ole 5 tähden hotellissa. Hotellin johto ei näe nenäänsä pidemmälle, aiheuttavat aamiaisella turhaa ruuhkaa typerällä säännöllä, ettei voi ottaa kahvikuppia tai skumppalasia Plazalle. Lisäksi illalliselle sallitaan tulla shortseissa ja sandaaleissa. Säännöt eivät kuitenkaan koske kaikkia, koska eihän noita typeryyksiä kukaan pysty valvomaan. Näiltä osin ei ole enää 5 tähden hotelli. Kaikki ymmärrämme maailman tilanteen vaatimat säästötoimet. Johdon kannattaisi kuunnella asiakkaita, tekivät vuosia sitten typerän päätöksen Plazan iltakäytöstä. Me asiakkaat saimme kuitenkin valituksillamme asian korjatuksi.

Taso laskenut viime kerrasta

Iso hotelli-kokonaisuus, mutta suuruus ei näkynyt missään. Toimi kuten pienemmissäkin . Ystävällinen henkilökunta.

Ihana, tyylikäs hotelli. Täällä tunsi olevansa lomalla. Palvelutaso oli ihan huippuluokkaa. Siisteys ensiluokkaista. Meillä oli puolihoito - valinnanvaraa ja vaihtelevuutta aterioissa oli kiitettävästi.