Retkien ja aktiviteettien erityisehdot
Retkien ja aktiviteettien varaaminen ja maksaminen
Ennen matkan alkua retket ja aktiviteetit ovat varattavissa Omalomasta, Aurinkomatkat-sovelluksesta ja/tai Aurinkomatkojen asiakaspalvelusta. Matkan aikana retki- ja aktiviteettivarauksen voi tehdä Aurinkomatkat-sovelluksesta, Aurinkolinjasta tai osassa lomakohteista myös kohdehenkilökunnaltamme. Osa retkistä ja aktiviteeteista varataan suoraan palveluntarjoajalta lomakohteessa. Retki- ja aktiviteettivarauksen voi tehdä lomakohteessa, mikäli retkellä on tilaa tai lomakohteen retki- ja aktiviteettikuvauksessa ei toisin mainita.
Osalle retkistä ja aktiviteeteista on alaikäraja, joka on mainittu retkikuvauksessa. Lisäksi kaikkien alle 18-vuotiaiden mukana tulee olla alaikäisestä vastaava matkaseurueeseen kuuluva, vähintään 18 vuotta täyttänyt henkilö. Retkille ja aktiviteetteihin osallistumiselle voi olla niiden luonteen mukaan myös muita rajoitteita, jotka on kerrottu tarkemmin retkikuvauksessa. Mahdolliset rajoitukset sekä soveltuvuus liikuntarajoitteisille on mainittu retki- ja aktiviteettikuvauksissa.
Osalle Aurinkomatkojen tarjoamista maksuttomista aktiviteeteista on ikäraja. Aurinkokerhoon ei edellytetä täysi-ikäisen henkilön mukanaoloa.
Retket ja aktiviteetit tulee maksaa retken tai aktiviteetin varauksenteon yhteydessä, mikäli retki- tai aktiviteettivaraus tehdään alle 45 vuorokautta ennen matkan alkua. Lomakohteissa maksuvälineinä käyvät yleensä paikallinen valuutta ja maksukortit. Lomakohteissa maksukortilla maksettaessa (luotto- ja debit-kortit) peritään lisäksi käsittelymaksu kortin mukaan. Käytännöt voivat vaihdella lomakohteittain, tarkat tiedot saa Aurinkomatkojen kohdehenkilökunnalta.
Osassa lomakohteita on käytössä Aurinkomatkat-sovellus, josta voi varata valikoituja retkiä ja aktiviteetteja ennen matkan alkua sekä matkan aikana lomakohteessa. Sovellus ei ole käytössä asiakkaan toiveesta räätälöidyillä matkoilla, ryhmävarauksilla eikä varauksilla, joilla on pelkät lennot.
Kun retki ja/tai aktiviteetti on varattu Aurinkomatkojen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta matkapaketin yhteydessä, retkestä tulee osa matkapakettia ja siihen sovelletaan Yleisiä matkapakettiehtoja ja näitä Aurinkomatka-paketin erityisehtoja.
Kun retki ja/tai aktiviteetti varataan yksittäisenä matkapalveluna erillään matkapakettivarauksesta ja matkapakettisopimuksen solmimisesta Aurinkomatkojen verkkosivuilta, asiakaspalvelusta, lomakohteessa kohdehenkilökunnalta tai Aurinkomatkojen sovelluksesta, ei varattu matkapalvelu ole osa matkapakettia ja kyseessä on välitetty tuote. Kuvatussa tilanteessa retkivaraukseen ei sovelleta EU-direktiivin 2015/2302 mukaisia matkapaketteihin sovellettavia oikeuksia ja Aurinkomatkat ei ole vastuussa näiden välitettyjen matkapalveluiden asianmukaisesta suorittamisesta. Ongelmatapauksissa tulee ottaa yhteyttä Aurinkomatkojen kohdehenkilökunnan avustuksella asianomaiseen palveluntarjoajaan.
Retkien ja aktiviteettien hinnat
Retkikuvauksissa esitetyt hinnat ovat esimerkkejä, ja tarkka hinta vahvistuu retkivarauksen teon yhteydessä. Hintoihin vaikuttavat muun muassa matkustussesonki ja valuuttakurssien muutokset. Muutokset retkien ja aktiviteettien hinnoissa ovat mahdollisia.
Retkien ja aktiviteettien lapsihinnat ja -alennukset ovat nähtävissä retkikuvauksissa. Osalle retkistä ja aktiviteeteista lapset pääsevät mukaan maksutta. Maksutta mukaan retkelle tuleville lapsille ei ole varattu omaa istumapaikkaa retkibussissa eivätkä mahdolliset ateriat sisälly maksuttoman retken ja/tai aktiviteetin hintaan. Retkikuvauksessa on ilmoitettu lapsihinnan ikärajat. Mikäli lapsi on alle alaikärajan, on hänen retkensä ja/tai aktiviteettinsa maksuton.
Retkien ja aktiviteettien peruminen
Mahdollisesta peruutuksesta tai esteestä osallistua retkelle ja/tai aktiviteettiin tulee ilmoittaa viivytyksettä aina Aurinkomatkoille. Peruutuksesta veloitetaan peruutuksen aiheuttamat todelliset kulut. Kuluton muutos tai peruutus on mahdollinen 24 tuntia ennen retken ja/tai aktiviteetin alkua, ellei retki- tai aktiviteettikuvauksessa ole toisin mainittu.
Retkien ja aktiviteettien toteuttaminen
Retki- ja aktiviteettivalikoima ja niiden sisältö voivat muuttua ja vaihdella vuodenajan, sää- ja liikenneolosuhteiden tai muun poikkeuksellisen tilanteen, kuten muuttuneiden viranomaismääräysten vuoksi. Retki tai muu aktiviteetti voi peruuntua vähäisen osallistujamäärän, sääolosuhteiden, lakon, viranomaismääräyksen tai muun Aurinkomatkoista tai retkijärjestäjästä riippumattoman syyn vuoksi. Aurinkomatkojen tarjoamat maksuttomat aktiviteetit voivat peruuntua yllä mainittujen syiden lisäksi myös aktiviteettiohjaajan estymisen vuoksi. Myös aktiviteettien ajankohdat ja paikat saattavat muuttua. Retken ja aktiviteetin kuvauksessa vähimmäisosallistujamäärän henkilöllä tarkoitetaan täyden hinnan maksavaa aikuista.
Retkiä ja aktiviteetteja järjestetään eri kokoisissa ryhmissä. Mikäli kyseessä on ns. pienryhmäretki tai -aktiviteetti (osanottajia enintään 20 henkilöä) tai mikäli kyseessä on yksityinen retki tai aktiviteetti, on siitä tiedotettu ennakkoon retki- tai aktiviteettikuvauksessa.
Opastuskieli on kerrottu retki- ja aktiviteettikuvauksessa. Mikäli opastuskieli on monikielinen, määräytyvät käytetyt kielet retkellä mukana olevien osallistujien äidinkielen mukaan. Monikielisillä retkillä opastuksen kesto voi vaihdella eri kielien välillä. Mikäli retken tai aktiviteetin kuvauksessa ei ole erikseen mainittu, että retki on liikuntaesteetön, ei retki sovellu liikuntarajoitteisille osallistujille.
Retkien virheilmoitukset
Nämä ehdot on päivitetty 26.9.2024